津田卓也（つだたくや）氏　プロフィール

プロフィール

現場目線の熱い講義が世代·職位·男女、公的機関、民間企業を問わず、多数の受講者の方々から支持されている。

ブックオフのアルバイトスタッフから関東エリア·マネージャーに抜擢された後、現場リーダーとして人材教育や、いかに成果を出すかということに力を注いだ実践力について、自身の経験を交えながら研修を行うことで、現場で働く受講者の方々から特に高い共感を生み、「こんな研修は初めて！」「非常に勉強になった！」「感動した！」と評価されている。 特に、OJT（部下指導）研修・クレーム対応研修は、国内随一の登壇実績を持ち、業務効率の向上、業績の向上に貢献し、費用対効果が計測できる研修として評判を呼んでいる。

著書『どんなクレームもゼッタイ解決できる本』は、現在の多様化したクレーム解決のバイブルとして、CS向上を目指す多くの方々に愛読されており、2015年にはテレビ東京の情報バラエティー番組『暴露ナイト』にも、クレーム対応のプロフェッショナルとして出演、様々なメディア、雑誌でも取り上げられた。

2016年時点で、津田の研修·セミナーの受講生は全国で約10万人にのぼり、その後も現在に至るまで、数多くの企業、公的機関等で登壇を重ね、好評を得ている。現在、あさ出版より『どんなクレームも絶対解決できる！』、サンマーク出版より『なぜか印象がよくなるすごい断り方』、あさ出版『カスハラ、悪意クレームなど、ハードクレームから、従業員、組織を守る本』を絶賛発売中。

経歴

講演テーマ

講演分野

クレーム対応研修、ハードクレーム対応研修、カスタマーハラスメント研修、メンタルヘルス研修ＯＪＴ研修、業務効率改善研修、コーチング研修、リーダーシップ研修、接客·接遇研修、メンター研修、コミュニケーション研修、ＣＳ改善研修、トレーナー養成研修、店舗マネジメント研修、プレゼンテーション研修、新任職員育成担当者研修、管理職向け研修、他多数

メディア出演

実績

金融庁、国税庁、国立国会図書館、国立美術館、統計センター、日本原子力研究開発機構、日本政策投資銀行、日本貿易機構、総務省消防庁消防大学校

秋田県自治研修所、神奈川県市町村振興協会、市町村アカデミー、千葉県自治研修センター、東京都市町村職員研修所、福岡県市町村職員研修所、ふくしま自治研修センター、宮城県公務研修所

足立区、伊勢志摩地区市町村協議会、市川市、市原市、いわき市、磐田市、宇都宮市、江戸川区、青梅市、柏市、葛飾区、行田市、行田市男女共同参画推進センター、国立市、熊本県庁、江東区、小平市、神戸市、都立駒込病院、さいたま市、佐倉市、佐野市、静岡総合研究機構、島田市、新宿区、吹田市、墨田区、台東区、高松市、豊島区、栃木県消防学校、長野市、名古屋市、名古屋市交通局、名古屋市消防学校、成田市、西東京市、広島市勤務医会、福岡市、福島市、藤枝市、町田市、松坂市、松戸市、武蔵野市、焼津市　等他多数

九州生産性本部、四国生産性本部、栃木県生産性本部、大阪ガス、キヤノンマーケティングジャパン、損害保険ジャパン、東京ドームスポーツ、日興ビジネスシステムズ、ジェイアール東日本パーソネルサービス、小田急トラベル、京成電鉄、西武鉄道、東武鉄道、NTTドコモ、伊藤忠商事、GEマネー、VSN、キリンビジネスシステム、INAX、資生堂、伊勢丹、ジョンソンエンドジョンソン、りそな総合研究所、SMBCコンサルティング、パーソル総合研究所、浜銀総合研究所、みらいビジネスラボ、シーイーシー、田辺製薬、CSKシステムズ、中央コンピューター、日建リース工業、アットホーム、豊通リビング、リプラス、全ヤオコー労働組合、アグレックス、玉川病院、アイネス、PFU、東武ビルマネジメント、コベルコ教習所、コベルコ建機、香川県農業協同組合、長野県農業共済組合　等他多数

著書

・『どんなクレームもゼッタイ解決できる本』（2009年　あさ出版）
・『自分の心の檻から脱出するたった3つのこと』（2016年　ぱる出版）
・『どんなクレームも絶対解決できる！』（2017年　あさ出版）
・『永遠と刹那の交差点に、君はいた』（2017年　幻冬舎出版）
・『なぜか印象がよくなるすごい断り方』（2020年　サンマーク出版）
・『カスハラ、悪意クレームなど、ハードクレームから、従業員、組織を守る本』（2024年　あさ出版）