好かれて、信頼される人のコミュニケーション力　〜ANA・ディズニーなど一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術〜

桑野　麻衣　くわの　まい
人材育成・コミュニケーション教育者

■プロフィール
1984年生まれ。学習院大学卒業後、ANAに入社。グランドスタッフとして、7年間で100万人以上を超えるお客様サービスに携わり、最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターも務める。

ANA在籍中にオリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。その後ジャパネットたかたや再春館製薬所グループ企業にて教育研修を担当し、独立。これまでの受講者は50,000名を超える人気講師。

■講演内容
ビジネスシーンでは、初対面から好かれることに加え、信頼されることが不可欠です。また、相手に合わせて適度な距離をはかることも求められます。
どのような場面においても相手から感じが良いと思われ、且つ、信頼されるためのコミュニケーションの5つのポイントをお伝えします。

・「自己紹介」で相手の心に入り込む
・一流の感じの良さは「表情」の豊かさで決まる
・「言葉づかい」で信頼される
・「タイプ別コミュニケーション」を武器とし、相手と分かり合う
・「共感力」を鍛えて相手との違いを楽しむ

イチオシコメント

はっきりとした上下関係の少ない組合の新入組合員からは「組合員の先輩とどう接していいかわからない」「職場と違った面倒臭さを感じる」などという距離感の難しさをよく伺います。
この講演では信頼の得方や好かれ方だけでなく、相手との距離のはかり方もお伝えすることで、新入組合員にありがちなお悩みも解決いたします。

講演サーチは、講演会の成功を左右する講師選びから丁寧にサポート。
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