成松 幸子　なりまつ さちこ　プロフィール

想定する受講者：
・愛されていないと思っている人
・学歴に悩んでいる人
・お金に困っている人
・人生をあきらめている人

提供する価値・受講者へ伝えたい事：
・自己肯定感の向上
・学歴だけでない本人の人柄、実力、経験が重要
・心の豊かさに気が付く
・現状を固定しているのは自分

講演概要：
価値観は人それぞれであり、人生で大切なことも個々により違い、その時々でも変わる。
今に縛られ、未来をあきらめて、自分を抑え込むメリットはない。
先に進めとも言わないが、立ち止まる理由も否定をすることもないのではないか。
自分が求めているものは他者の視線になっていないだろうか。
足元をみたら鎖は自由に外せるかもしれないのに、外さないことを選択していないか。幸せ探しをしてみても、答えを提示してくれる人はいないだろう。
幸せは、自分が感じる喜びだから。

講演形式：
講義※ワーク1～2回

想定する受講者：
・営業リーダー
・「売れる営業チームを作る」「部下を育てる」「お客様との信頼関係を深める」
・法人向け不動産（オフィス移転、ビル賃貸営業）
・投資用不動産の営業（アパート・ビル・商業施設など）

提供する価値・受講者へ伝えたい事：
感情のこもらない言葉は、ただの音でしかない。
伝えたい気持ちを適切な言葉にのせてこそ、相手に伝わる。

講演概要：
関係構築に必要な要素は何だろう。
商品の話をするときの、気持ちはどこにあるのだろう。
お礼、お詫び、好き、嫌い、動いてほしいなど人には感情がある。
その気持ち、相手に伝わっているだろうか。
感情を無視して、コミュニケーション術を使っても伝わらない。
聞こえのよい言葉、丁寧な言葉を並べたとて、そこに感情がこもらなければただの音にしか過ぎない。

講演形式：
講義/グループワーク1～2回※ご希望に応じてワークの増減可能

想定する受講者：
・石油会社のコールセンター従事者
・コールセンターの管理者
・IT関係のコールセンター従事者

提供する価値・受講者へ伝えたい事：
オペ―レーター、エージェントの応対品質をあげ、ロイヤルカスタマーを増やす
オペ―レーター、エージェントの離職率低下
オペ―レーター、エージェントの健康促進

講演概要：
・私がコールセンターの存在理由
・愛社精神をもてているか
・会社の土台を支えている私に誇りをもて
・電話応対は自社の製品
・1本の電話の重要性
・お客さまは電話の向こう側でなく、目の前にいる

講演形式：
講義/グループワーク1～2回※ご希望に応じてワークの増減可能

想定する受講者：
・新入社員
・4年目までのビジネスパーソン
・スーツを着用するジネスパーソン
・不動産業界「オフィス賃貸」「投資用不動産」「管理会社向け」など、関係性重視の営業職

提供する価値・受講者へ伝えたい事：
・社員のモチベーションがあがる
・社員のモチベーションを上げて、売り上げアップ
・主体性と積極性がでることによりイノベーションを起こしやすい

講演概要：
・主体性を持って信頼関係を構築する
・誠実な人柄であれ
・エトス（信頼性）の重要性
・パトス（情熱）を持って仕事に取り組む

講演形式：
講義/グループワーク1～2回※ご希望に応じてワークの増減可能