岩松 正史　いわまつ まさふみ　プロフィール

想定する受講者／背景にある課題
管理職・リーダー、一般社員、自治体職員、医療・福祉・教育関係者など、人とのコミュニケーションが仕事に欠かせない方。 「話を聞いているつもりなのに相手に伝わらない」「部下や同僚が本音を話してくれない」「ついアドバイスや質問ばかりしてしまう」といった課題を抱えている方を想定します。

提供する価値／受講後のゴール
単に黙って話を聞くことと「傾聴」の違いを理解し、相手の事柄だけでなく、その人が何を感じ、どのような体験をしているのかに関心を向けて聴けるようになることを目指します。相手に「分かってもらえた」と感じてもらえる聴き方を身につけ、職場や家庭での信頼関係づくりに活かします。

内容やプログラム例
・「聞く」と「傾聴」の違い
・カール・ロジャーズと傾聴の基本的態度
・受容・共感・一致とは何か
・「事柄」と「気持ち」を聴き分ける
・話し手の世界を「追体験」する聴き方
・リフレイン（くり返し）とリフレクト（気持ちの応答）
・日常や職場ですぐ使える傾聴実習

想定する受講者／背景にある課題
大学生・専門学校生・新入社員・若手社員など、これからさまざまな人間関係を築いていく方。「何を話せばいいか分からない」「相手とうまく会話が続かない」「つい自分の意見を言いたくなる」「人の話を聞いているつもりなのに、なぜか関係がうまくいかない」といったコミュニケーションの悩みを持つ方を想定します。

提供する価値／受講後のゴール
会話上手になるために「うまく話す」ことだけを目指すのではなく、相手の気持ちを理解する「聴く力」を身につけます。

相手の話の事実や情報だけではなく、その人がどう思い、どう感じているのかに関心を向けられるようになることで、友人・家族・学校・職場など、さまざまな人間関係の中で相手との信頼関係を築けるようになることを目指します。

また、自分自身の気持ちにも気づきやすくなり、相手に振り回されすぎずにコミュニケーションを取るための基本を学びます。

内容やプログラム例
・自分の「聴く力」をチェックしてみよう
・なぜ「話を聞いてもらえない」と感じるのか
・傾聴とは何か
・傾聴がつくる心理的安全性
・「事柄」より「気持ち」を聴く
・「同感」と「共感」の違い
・相手ではなく、自分の意見を聴いてしまう理由
・「そのまま＆いま目の前」の相手を理解する
・気持ちに応答する聴き方
・2人1組での傾聴体験・実践ワーク
・聴き上手になるための3つの条件

想定する受講者／背景にある課題
民生委員・児童委員、社会福祉協議会職員、地域福祉活動者、ボランティアなど、地域住民の相談や見守り、支援に関わる方。「相談されたときに何を言えばよいか分からない」「何とか解決してあげなければと思ってしまう」「どこまで聴き、どこから専門機関につなげればよいか迷う」「相手の価値観や選択を尊重しながら支援することが難しい」といった課題を想定します。

提供する価値／受講後のゴール
支援者の役割は、すべての問題を自分で解決することではありません。相手の気持ちを受け止め、必要なときには適切な機関へ「つなぐ」ための基本姿勢を学びます。傾聴を、単なる会話技法ではなく、相手を一人の人として尊重し、自己決定を支える援助の基本として理解します。相談者の「事柄」だけでなく、その人独自の気がかりや気持ちを理解しようとする聴き方を身につけることを目指します。資料でも傾聴を「その人独特の気がかり具合や質をわかろうとして聴く」と整理しています。

内容やプログラム例
・民生委員・児童委員など地域支援者の役割
・「気づき・声かけ・傾聴・つなぎ」という支援の基本
・支援者として知っておきたい通報義務・守秘義務
・バイスティックの7原則から学ぶ支援者の姿勢
・「受け止める」と「受け入れる」の違い
・相手の自己決定を尊重する関わり方
・傾聴とは何か
・「事柄」より「気持ち」を聴く
・「同感」より「共感」
・「指示」より「支持」
・気持ちの言葉をくり返す聴き方
・相談場面を想定した傾聴実習