岩崎修治いわさきしゅうじプロフィール | 講師派遣・講演依頼の講演サーチ

略歴

▼総合フィットネスクラブ3店舗の支配人を経て、本社お客さまセンター長として18年間クレーム対応にあたる。
　・本社宛のご意見対応数6,901件（HP3,661件／TEL3,240件）
　・直接面会対応81件（店舗対応で関係性が悪化した案件の対応）
▼全社のクレーム対応力向上を目的とした「クレーム対応研修」の講師を89回実施
　・全社員共通38回：初期対応により、お客さまからの信頼を得る対応方法について
　・入社3年目～店舗支配人対象51回：実対応までのロールプレイ（特に事実確認を重視）
▼2024年の産業カウンセラー資格取得を機に2025年3月末で退職、4月から各種研修講師・カウンセラーとして活動中。
　・法人向け「クレーム対応研修」、「メンタルヘルス研修」の講師
　・メンタルクリニックのカウンセラー、「あがり症克服セミナー」の講師

講演テーマ

クレーム対応研修（初級）

想定する受講者
全従業員が対象

受講者へ伝えたいこと
①クレーム対応研修にありがちな「どのような切り返し方をすれば良いか」といった「テクニックの習得」に偏った内容ではなく、「傾聴力」を駆使した丁寧な初期対応を理解・反復練習することにより、「ハードなクレームにエスカレートさせない」ことに留意した研修を目指します。 ②返金要求や過度な対応を求められた際でも、徹底した事実確認を行うことで、こちら側の不利益にならない対応が可能になります。この研修では「事実確認」と「お客さま対応」を組み合わせた実践的な内容で進めてまいります。 ③悪意あるクレームである「金品の要求」・「SNSへの拡散をほのめかす」・「第三者（弁護士／法的手段）をちらつかせて脅す」等に対する対応方法を実践的な内容で進めてまいります。

講演内容
第一次対応でクレームをこじらせない傾聴の仕方

クレーム対応研修（中級）

想定する受講者
入社3年以上のベテランもしくはリーダー職が対象

受講者へ伝えたいこと
①クレーム対応研修にありがちな「どのような切り返し方をすれば良いか」といった「テクニックの習
得」に偏った内容ではなく、「傾聴力」を駆使した丁寧な初期対応を理解・反復練習することにより、「ハードなクレームにエスカレートさせない」ことに留意した研修を目指します。
②返金要求や過度な対応を求められた際でも、徹底した事実確認を行うことで、こちら側の不利益にな
らない対応が可能になります。
この研修では「事実確認」と「お客さま対応」を組み合わせた実践的な内容で進めてまいります。
③悪意あるクレームである「金品の要求」・「SNSへの拡散をほのめかす」・「第三者（弁護士／法的手段）をちらつかせて脅す」等に対する対応方法を実践的な内容で進めてまいります

講演内容
返金要求などがあった場合の事実確認の重要性

クレーム対応研修（上級）

想定する受講者
事業所長など現場責任者が対象

受講者へ伝えたいこと
①クレーム対応研修にありがちな「どのような切り返し方をすれば良いか」といった「テクニックの習
得」に偏った内容ではなく、「傾聴力」を駆使した丁寧な初期対応を理解・反復練習することにより、「ハードなクレームにエスカレートさせない」ことに留意した研修を目指します。
②返金要求や過度な対応を求められた際でも、徹底した事実確認を行うことで、こちら側の不利益にな
らない対応が可能になります。
この研修では「事実確認」と「お客さま対応」を組み合わせた実践的な内容で進めてまいります。
③悪意あるクレームである「金品の要求」・「SNSへの拡散をほのめかす」・「第三者（弁護士／法的手段）をちらつかせて脅す」等に対する対応方法を実践的な内容で進めてまいります

講演内容
強圧的や悪意あるクレームへの対応方法

メンタルヘルス研修（セルフケア）

想定する受講者
全従業員が対象

受講者へ伝えたいこと
メンタルヘルスのセミナーにつきましては「講師が一方的に話をする」という形になりがちですが、受講者がく発言し、思考を巡らせることのできる進め方をし、自身の課題を知り、修正することで成長を実感できるようにします。

講演内容
ストレスの基礎知識／レジリエンス（ストレス耐性）／ストレスコーピング

メンタルヘルス研修（ラインケア）

想定する受講者
事業所長など現場責任者管理者が対象

受講者へ伝えたいこと
メンタルヘルスのセミナーにつきましては「講師が一方的に話をする」という形になりがちですが、受講者がく発言し、思考を巡らせることのできる進め方をし、自身の課題を知り、修正することで成長を実感できるようにします。

講演内容
・NIOSH職業性ストレスモデル
・心の危機を防ぐ4ステップ

メンタルヘルス研修（心理的安全性）

想定する受講者
全従業員が対象

受講者へ伝えたいこと
①クレーム対応研修にありがちな「どのような切り返し方をすれば良いか」といった「テクニックの習
得」に偏った内容ではなく、「傾聴力」を駆使した丁寧な初期対応を理解・反復練習することにより、「ハードなクレームにエスカレートさせない」ことに留意した研修を目指します。
②返金要求や過度な対応を求められた際でも、徹底した事実確認を行うことで、こちら側の不利益にな
らない対応が可能になります。
この研修では「事実確認」と「お客さま対応」を組み合わせた実践的な内容で進めてまいります。
③悪意あるクレームである「金品の要求」・「SNSへの拡散をほのめかす」・「第三者（弁護士／法的手段）をちらつかせて脅す」等に対する対応方法を実践的な内容で進めてまいります。

講演内容
・アンコンシャス・バイアス
・コミュニケーションパターン