越川 昌洋 こしかわ まさひろ
![越川さんお写真](https://act-pt.com/wp-content/uploads/2024/03/816435945c8b58fddaf86bead1e03684-1.jpg)
プロフィール
1985年から株式会社 オリエンタルランド(34年在籍)
現場教育から、本社キャスト教育グループ(Disney教育・キャスト教育の立案、実施、各部指導)のマネージャーとして活躍。現場たたき上げのマネージャーとして、「パーク運営部門」「CS推進部門」「Disney教育部門」を管理。
・パーク運営部門:パークの運営執行責任者として、各場面で運営ジャッジメントを行う
・CS推進部門:顧客満足向上に向けた組織体制の改変と人財育成教育の実施
・Disney教育部門:既存教育+周年パーク向け短期特化型教育の企画・実行
2019年から株式会社 南西楽園リゾート(ユニマットグループ)にて人事を統括するマネジメントとして、人材活用最大化に貢献。
2021年よりバルミューダ株式会社にて、マーティング本部カスタマーリレーションマーケティング部長として、CS:顧客の成功に注力。カスタマーサポート部門で蓄積した顧客情報を、マーケティング施策に反映、新たなコミュニケーションの考案、製品そのものに対して改善提案を行い貢献。
また、サポートコストの削減として、コールセンターオペレーションの見直しと、サービスのシステム化を推進。コールセンターオペレーション委託費用の半減化に成功。
2023年よりワンダーイマジニア シニアコンサルタントとして、マネジメント経験、CS経験値を活かし、活動を行っている。
講演テーマ
顧客に愛されるBALMUDAブランドとその製品 ~BALMUDA the Toaster大ヒットからあの大ヒット〇〇商品までを語ります~
「顧客に求められるものが必要な商品だと思っていませんか?」
私たちがデザインを大事にしているのが、デザイン力とエンジニアリングの力
「顧客に求められるものではなく、オリジナリティ」
デザイン=自社独自のアイデアという考え方の基、その独自性あるアイデアを具現化するのがエンジニアリング力
これが唯一無二の他にはない独特な私たちバルミューダらしい商品開発手法なのです。顧客に愛されるバルミューダはここから生まれてきています。
では、「BALMUDA the Toaster」はどのようにして生まれたのか?そしてなぜ大ヒットし続けているのか?
同じような開発手法にて生み出された”新商品〇〇”がなぜ大ヒットしているのか?
皆さんの自社商品開発において他社にない独自性を発揮する為のヒントが掴めるかもしれません。
#越川昌洋,#こしかわまさひろ |