プロフィール

1985年から株式会社 オリエンタルランド（34年在籍）
現場教育から、本社キャスト教育グループ（Disney教育・キャスト教育の立案、実施、各部指導）のマネージャーとして活躍。現場たたき上げのマネージャーとして、「パーク運営部門」「CS推進部門」「Disney教育部門」を管理。
・パーク運営部門：パークの運営執行責任者として、各場面で運営ジャッジメントを行う
・CS推進部門：顧客満足向上に向けた組織体制の改変と人財育成教育の実施
・Disney教育部門：既存教育＋周年パーク向け短期特化型教育の企画・実行

2019年から株式会社 南西楽園リゾート（ユニマットグループ）にて人事を統括するマネジメントとして、人材活用最大化に貢献。

2021年よりバルミューダ株式会社にて、マーティング本部カスタマーリレーションマーケティング部長として、CS：顧客の成功に注力。カスタマーサポート部門で蓄積した顧客情報を、マーケティング施策に反映、新たなコミュニケーションの考案、製品そのものに対して改善提案を行い貢献。

また、サポートコストの削減として、コールセンターオペレーションの見直しと、サービスのシステム化を推進。コールセンターオペレーション委託費用の半減化に成功。

2023年よりワンダーイマジニア シニアコンサルタントとして、マネジメント経験、CS経験値を活かし、活動を行っている。

講演テーマ