皆川 博伸　みながわ ひろのぶ　プロフィール

想定する受講者／背景にある課題
全般

提供する価値／受講後のゴール
防げたはずの事故、あの事故はなぜ起きた？
講師が立ち会った実話から事故防止を考える

あってはならない事故。しかしゼロにする事は現実的に難しいものです。
本研修では事故発生のメカニズム及びその対策を総合的に考えます。
表面的な事故原因ではなくその裏に潜む真因を追求し、対策を考える手法を学びます。

内容やプログラム例
●タイタニックはなぜ沈んだ？
●事故要因の8割は〇〇要因
●リスクは多面的想像力、現状は客観的分析
●多くの企業が間違えているリスク対策の優先順位
●真因を探り、マニュアルを減らす

■内容補足情報
半日（3時間）を前提に構成しています。

想定する受講者／背景にある課題
全般、経営者

提供する価値／受講後のゴール
人員不足による高まる防犯リスク 大切なスタッフをどう守る

企業に求められる従業員に対する安全配慮義務。
人員不足によるワンオペリスクや、外回りスタッフの安全はどのように対応していますか？
訪問先でトラブルになった従業員から企業が訴訟を起こされる事例も増えてきています。

内容やプログラム例
●人材不足と安全配慮義務
●防犯設計の基本的な考え方
●既存防犯設備では対応できない、従業員の安全
●ワンオペ・外回りスタッフの安全を守る

■内容補足情報
半日（3時間）を前提に構成しています。

提供する価値／受講後のゴール
「指示待ちの若手が増えた」とお嘆きの方、思い切って○○をやめてみませんか？

内容やプログラム例
●現在の若手は優秀、しかし受動的である
●主体的行動とは？
●戦場には霧がかかっている
●組織改革のプロセス

想定する受講者／背景にある課題
新入社員、若手社員

提供する価値／受講後のゴール
叱られる（注意・指導）とハラスメントの違いを理解し上司・先輩との良好な人間関係をつくる

「ちょっと叱ったら、口を利かなくなってしまった」「出勤しなくなってしまった」
近年の若手社員は「打たれ弱い」傾向があり、対応に苦慮している管理職も多いのでは？
本講座ではハラスメント研修の裏返しとして、若手社員を対象に、指導としての「叱られ」とハラスメントの違い明らかにしていきます。

内容やプログラム例
●パワハラとは何か？
●「指導」と「パワハラ」の違い
●失敗と自信（考え方のクセ）
●ABC理論
●上司と良好な関係を構築する

■内容補足情報
半日（3時間）を前提に構成しています。

提供する価値／受講後のゴール
ハラスメント問題に頭を抱えたある保育園の園長
ちょっとしたコミュニケーション改善で離職者ほぼゼロの人気園に

「あの~、主任の降格人事をしたいのですが、本人にどう伝えたらよいでしょう…」
ある保育園の園長から、このようなご相談を頂きました。聴けばこの主任のハラスメントが原因で、何人もの若手保育士が退職したとのこと。果たしてこの問題は主任を降格させれば解決する問題なのか?結論は今も主任は降格す

内容やプログラム例
●そもそも、なぜこの先生を主任にしたのか?
●指導とパワハラの違い
●なぜ、部下に想いが伝わらないのか
●園の人間関係を円滑にしたコミュニケーション手法
●コミュニケーションが円滑な園は安全・安心

想定する受講者／背景にある課題
全般

提供する価値／受講後のゴール
コミュニケーションの大前提

コミュニケーションには鉄則の順序があります。
その第一ステップが「信頼関係の構築」です。
上司・部下のコミュニケーションはもちろん、クレーム対応など拗れてしまった関係性でも使える、万能型コミュニケーションスキルです。

内容やプログラム例
●なぜ思いは伝わらないのか？
●アリストテレスの「エトス・パトス・ロゴス」
●信頼関係の構築①自他尊重
●信頼関係の構築②相手目線
●信頼関係の構築③行動は自分から

■内容補足情報
半日（3時間）を前提に構成しています。

想定する受講者／背景にある課題
全般、経営者

提供する価値／受講後のゴール
相手は何を知りたいのか？自分の考えを相手目線でわかりやすく

「この前、言ったはずなのに」「何度言っても伝わらない」
このようなお悩みはありませんか？なぜ、相手はこちらの意図を理解してくれない(できない)のでしょうか？
この研修では、相手にとってわかりやすい説明とは何なのかを一緒に考えていきます。

内容やプログラム例
●わかりやすかった、わかりにくかったプレゼンとは？
●わかりやすい説明と丁寧な説明は違う
●相手にとって必要な情報とは？(AIDMAから考える)
●情報の整理と伝え方

■内容補足情報
半日（3時間）を前提に構成しています。

想定する受講者／背景にある課題
全般

提供する価値／受講後のゴール
叱られる（注意・指導）とハラスメントの違いを理解し上司・先輩との良好な人間関係をつくる

「自分の意見を伝えるのが苦手」逆に「つい、自分の主張を押し付けてしまう」
コミュニケーションをとるうえで、このようなお悩みはありませんか？
一方が我慢するコミュニケーションは、さまざまな不協和音を招いてしまいます。

内容やプログラム例
●こんな時どうする？
●コミュニケーションにおける「ねじれ」
●アサーティブな思考とは
●アサーティブな伝え方

■内容補足情報
半日（3時間）を前提に構成しています。

想定する受講者／背景にある課題
若手社員

提供する価値／受講後のゴール
防げたはずの事故、あの事故はなぜ起きた？講師が立ち会った実話から事故防止を考える

「優秀なんだけど、言ったことしかやらない」
このような若手社員が増え、もう少し主体的に行動してほしい。
しかし、どのように指導したらよいのか？この研修では若手社員向けに組織・上司が期待していることへの理解、マインドの変革を促します。

内容やプログラム例
●あなたが上司に求めること、後輩に求めること
●フォロワーシップ
●目的・仮説・判断軸
●主体者の特徴

■内容補足情報
半日（3時間）を前提に構成しています。

想定する受講者／背景にある課題
全般

提供する価値／受講後のゴール
自己肯定・自信ある行動のための恐怖心克服

「毅然と対応せよ」
クレーム対応マニュアル等でよくみられる文言ですが、現実には難しい面もあります。
毅然と対応できない、自分の意見が伝えられない背景には、相手への遠慮だけではなく、恐怖の一面もあります。
本研修では、危機対応組織の人間がなぜ、恐怖に打ち勝ち、危険な現場に向かうことができるのかを考えます。

内容やプログラム例
●仕事上で怖いと思う瞬間は？（クレーム、上司等…）
●恐怖とは何か？
●思考のクセとABC理論
●妄想の克服

■内容補足情報
半日（3時間）を前提に構成しています。

想定する受講者／背景にある課題
全般

提供する価値／受講後のゴール
ストレスや逆境とうまく向き合い回復する力を養う

仕事に逆境やストレスは付き物。
それらのストレスに対する感情コントロール力を高め、精神的回復をはかりたい。
そして、自己肯定・自己効力感を高め、自信をもって仕事に当たりたい方向けの研修です。

内容やプログラム例
●レジリエンスとは
●物事の捉え方を変えてみる（ABC理論）
●自己肯定と自信
●周りのひとにうまく頼ってみる

■内容補足情報
半日（3時間）を前提に構成しています。

想定する受講者／背景にある課題
安全大会受講者様

提供する価値／受講後のゴール
世の中の手に負えない理不尽に一個人、企業人としてどう対処するか。多くの行き過ぎたクレームへの対処事例から 危機管理を始め役に立つ様々なことをお伝えします。

内容やプログラム例
・フィアー（恐怖心）マネジメントの大切さ、恐怖の殆どは妄想である
・安全を保つために知っているにこしたことはない ⇒ 使わないにこしたことはないが危機管理の本質
・リスクに気づく危険感受性を高める方法
・誰でも簡単に出来る！イスラエル軍に伝わる軍用格闘技護身術「クラヴマガ」使える技を伝授

想定する受講者／背景にある課題
医療機関関係者（人事担当・危機管理担当・看護部等）
福祉施設関係者（人事担当・危機管理担当・施設長等）

提供する価値／受講後のゴール
クレーム対応研修ごアンケートでよくあるご意見
『頭では』理解できましたが、いざというときにできるかどうか・・・」

FBIも採用する護身格闘術のノウハウと防犯設備士としての経験から、独自のアプローチで一般的なクレーム研修では学べない、毅然と対応するためのスキルを身に着ける方法をお伝えします。
ハードクレームや院内暴力に負けない組織をつくり、スタッフのメンタル悪化や離職を防止する方法とは？

内容やプログラム例
●ハードクレーム・院内暴力を招く要因
●接遇・マナー研修では防げない加害者要因
●クレーム対応研修では学べない被害者要因
●かつてのクレームNo1は『待ち時間が長い』では今は？
●『落ち着いて、毅然とした対応を！』それができたら苦労はない
●ハードクレームのターゲットになりやすい人の特徴
●ポイント① 人 ～恐怖心とは何か？そして恐怖心のコントロールする方法とは～
●ポイント② ルール・チーム ～恐怖心をコントロールするのに不可欠なチームビルド～
●ポイント③ 環境 ～迷惑行為は許さない、見て見ぬふりをしない環境の作り方～
●簡単な安全確保術（実演）

提供する価値／受講後のゴール
FBIやSWATも採用する護身術を気軽に体験
体力や運動に自信が無くてもできる体験型講演

年々増える子どもを狙った不審者事案、また女性の約22%(5人に1人)は日常生活の中で身に危険が及んだ経験をお持ちです。
私のクライアントでも「訪問先の顧客に軟禁された女性営業職」「顧客からストーカー行為を受けた販売職」の方な

内容やプログラム例
●一般的な護身術が使えない理由
●安全な距離の確保
●女性でも瞬時に筋力を3倍に引き上げるスゴ技
●相手の安全を確保し、事態をおさめるチームプレー
●確実に逃げるための20秒を確保する

想定する受講者／背景にある課題
全般

提供する価値／受講後のゴール
迷惑行為がいつのまにか暴力沙汰に…自分を守り、お客様・同僚を守る基本

行政窓口・医療機関・福祉施設・飲食業…あらゆる接客サービス業でカスタマーハラスメントが問題になっています。中には迷惑行為を超えて暴力行為に発展するケースも散見されます。
本講座ではFBIやSWATも採用する護身格闘術をベースに、企業の「安全配慮義務」の観点からスタッフを守る手段を学びます。相手への攻撃性はありません。

内容やプログラム例
●サービス業・行政窓口が抱える暴力リスク
●一般的な護身術が使えない理由
●安全な距離の確保
●女性でも瞬時に筋力を３倍に引き上げるスゴ技
●相手の安全を確保し、事態をおさめるチームプレー

■内容補足情報
半日（3時間）を前提に構成しています。

想定する受講者／背景にある課題
全般

提供する価値／受講後のゴール
教育施設だけで年間4万件の不審者事案
不審者から子ども・お客様をどう守る？

学校や幼児施設における不審者侵入事案は年間約4万件。
商業施設等でも不審者による迷惑行為等が問題となっています。
「そもそも不審者ってどんな人？」定義ができていないので、対策も中途半端になりがちです。

内容やプログラム例
●そもそも不審者ってどんなに人？
●防犯設計の基本的な考え方
●不審者対策におけるゾーンセーフティ
●不審者対応の具体策

■内容補足情報
半日（3時間）を前提に構成しています。

想定する受講者／背景にある課題
全般

提供する価値／受講後のゴール
クレームの意味を理解し、顧客満足につなげる 悪質クレームには毅然と対応する

クレームのほとんどは、正当性のあるもので貴重なご意見です。
この研修ではクレームの一次対応の基礎を学びます。
一次対応がしっかりできていれば、カスハラやハードクレームに悪化する事態を防ぐことができます。

内容やプログラム例
●クレームのほとんどは困っているお客様
●CSとリスクの境界線
●クレーム対応基本4ステップ
●コミュニケーションの鉄則
●悪意のあるクレームの見分け方
●ケーススタディ

■内容補足情報
半日（3時間）を前提に構成しています。

想定する受講者／背景にある課題
全般、経営者

提供する価値／受講後のゴール
モンスタークレーマーからスタッフを守る 二次対応する管理職・責任者のための

クレームの初期対応を誤り、こじれてしまった。
近年、過剰な権利意識により一線を越えている(不当要求など)クレームが多発しています。
対応した職員が疲弊し、鬱や退職に追い込まれるケースも多発しています。
本研修では対応に苦慮するハードクレームの対応を学びます。

内容やプログラム例
●CSとリスク対応の境界線
●クレーム対応基本4ステップ
●激怒しているお客様への対応
●不当要求・無理な要求への対応
●対応を難しくしている時組織の要因
●組織対応の参考事例
●ケーススタディ

■内容補足情報
半日（3時間）を前提に構成しています。

想定する受講者／背景にある課題
全般

提供する価値／受講後のゴール
サービス業従事者の75％が被害経験あり 他人事ではない新たなリスク

企業の安全配慮義務上の新たなリスクとして注目されているカスハラ。
一説ではセクハラよりも被害件数が多いと言われています。顧客からハラスメント行為は、スタッフを疲弊させモチベーションを下げてしまいます。
この研修では当社の対応事例も紹介しながら、対応方法を学んでいきます。

内容やプログラム例
●カスタマーハラスメントとは？
●カスハラの2つのタイプ(作為型・暴走型)
●作為型の特徴と対応方法
●暴走型の特徴と対応方法
●組織対応の基礎と行動指針
●現場での初期対応の基本ステップ

■内容補足情報
半日（3時間）を前提に構成しています。

提供する価値／受講後のゴール
なぜ男の子はバスに取り残されたのか?
そして、なぜ事故は繰り返されるのか?

2020年7月、福岡のある保育園の通園バスに5歳の男の子が取り残された。男児はその日の夕方、ぐったりした状態で発見され、その後死亡が確認された。
その翌年9月、静岡の幼稚園で同様の事故により3歳の女の子が亡くなった。

内容やプログラム例
●福岡の事故現場から見えた問題
●事故(不祥事)をおこす組織の共通点
●効果のない再発防止策と真の再発防止の違い
●組織改革のプロセス

想定する受講者／背景にある課題
全般、経営者

提供する価値／受講後のゴール
知らなかったではすまない不祥事 組織を守るためのコンプライアンス体制とは

悪意の有無に関わらず、組織の信用を大きく毀損してしまうコンプライアンス違反。
不祥事を起こす組織には共通点があります。それは特別なものではなく、どの組織でも見られる共通点です。
本研修では不祥事の原因から、その対策を考えます。

内容やプログラム例
●求められるコンプライアンスとは
●組織の常識と社会の常識
●不祥事が起きる原因
●不祥事防止は原因追求よりも真因の把握
●不祥事を防ぐ戦略と文化

■内容補足情報
半日（3時間）を前提に構成しています。