1975年3月	大阪外国語大学（現大阪大学）中国学科卒業
1975年4月	日本航空㈱入社大阪空港支店
1978年5月	成田空港支店
1981年11月	上海空港支店
1985年5月	日本航空開発㈱出向（課長）
1989年9月	ロンドンモントカームホテル出向（副社長兼欧州地区営業部長）
1994年5月	日本航空㈱関連事業室（次長）
1998年2月	ホノルルイヒラニホテル出向（副社長兼副総支配人）
2000年9月	パリホテルニッコードパリ出向（副社長兼副総支配人）
2002年2月	日本航空㈱関連事業室（部長）
2004年5月	ホテル日航東京出向（取締役総支配人）
2005年6月	同代表取締役総支配人
2007年3月	㈱日本航空インターナショナル復帰（部長）
2007年6月	同社退社
2007年9月	森ビル株式会社入社（特別顧問）
2011年9月	上海環球金融中心総経理
2014年10月	㈱森ビルホスピタリティコーポレーション専務執行役員
2015年6月	同社取締役副社長執行役員
2022年6月	同社会長
2026年6月	同社顧問（現任）

講演テーマ

世界5か国でのホテル事業の現状。日本のホテル業の今後への課題。

想定する受講者／背景にある課題
中堅社員への自己啓発。しんどい中間管理職は如何にあるべきか。若者への啓発。

提供する価値／受講後のゴール
心の底から日常を顧みて、将来への進歩を促す。

内容やプログラム例
世界のホテル業の実際。労働慣習。日本人スタッフ育成のための手法。インバウンドが増加する中で、いかに喜ばれるホスピタリティを提供するか。

如何に中国人と付き合うか？

想定する受講者／背景にある課題
種々の問題を抱える日中間であるが、中国人社員をいかに育てていくかの経験談。

提供する価値／受講後のゴール
きちんと利益を出していく企業の作り方

内容やプログラム例
JAL・森ビルでの成功と失敗例

「英仏米中日」5つの国の国民性と困難を克服するアイデア

想定する受講者／背景にある課題
文化・社会制度の差を如何に乗り越えるか

提供する価値／受講後のゴール
経営価値の創出

内容やプログラム例
各ホテル現場での実際の失敗例・成功例

世界五カ国でホテルをやりました。

想定する受講者／背景にある課題
新入社員　中堅社員　人事総務部員　世界で働きたい若者たち

提供する価値／受講後のゴール
1 ヨーロッパのホテルとアメリカのホテル発達の歴史
2 英仏米中日　五カ国のホテル事情とその実態
3 数々の失敗と涙と汗の中で何を学んだか

内容やプログラム例
1 各国ホテル経験談を踏まえた自己紹介
2 ホテルの発祥はヨーロッパのグランドホテル
3 アメリカで発展したチェーンホテル
4 多種多様のスタッフが作り出すホテルのサービスであるが基本的にお客様に喜ばれることがホスピタリティの大前提
5 サービスの原点とは
6 人をなくしてホテルのサービスはありえない

ホスピタリティスタッフの育成方法

想定する受講者／背景にある課題
人事総務部員　現座で働く中堅社員　各部教育担当者

提供する価値／受講後のゴール
1 各国ホテル経験談を踏まえた自己紹介
2 顧客は何を求めているか
3 人間は忘れる動物であり、繰り返し教育研修を行うことの必要性
4 リーダーの意味は何か

内容やプログラム例
1 ホスピタリティの基本
2 スタッフ育成のための基本要件
3 毎月の給料は目の前のお客様から頂いている感謝の気持ち
4 顧客を見る目　鳥の目、虫の目、魚の目
5 顧客は些細なことを見ている

風通しのいい組織を作る

想定する受講者／背景にある課題
人事総務部員　現座で働く中堅社員　各部教育担当者

提供する価値／受講後のゴール
1 各国ホテル経験談を踏まえた自己紹介
2 風通しの良い組織とは
3 仕事が辛くてもやめない組織にするには
4 協・創・速・専・開の基本を守る
5 若い人に勇気と希望を与える組織
6 失敗しても継続する努力を

内容やプログラム例
1 スピーチで大切なのは話し手の表情53％　声の調子35％　話の内容7％
遠慮せず堂々と発言することが重要
2 ディズニーの成功は何か
3 適度な競争と共創
4 CSよりも先にESを

中国ビジネス成功のキーポイントは

想定する受講者／背景にある課題
中国ビジネスで苦労している皆様
現座で働く中堅社員　各部教育担当者

提供する価値／受講後のゴール
1 中国での経験をもとに自己紹介
2 中国ビジネスは他の国と何が異なるか
社会主義体制という特殊環境
3 中国人の５A
4 集団のまとまりに強い日本人チームと個人が強い中国人チーム
5 鋭く軽い日本刀と豪快で重い青龍刀

内容やプログラム例
1 中国での建前と本音の使い分け
2 黒字化につなげるまでのプロセス紹介
3 心ひとつをどのように構成していくか
4 12億人の日本人が14億人の中国人と如何に協力していくか
5 官と民を使い分ける中国企業の処し方