お客様から頼られ感謝されるカウンセリング型営業のススメ
梶浦正典 かじうらまさのり
ビジネス心理コンサルティング株式会社 主席コンサルタント
■想定する対象者
・従来の営業手法に手詰まり感がある方
・営業の仕事に漠然とした罪悪感や不安を抱いてしまっている方
・お客様を笑顔にして自分自身も幸せになる成幸者の営業を身につけたい方
■提供する価値・伝えたい事
▷今までに学んだ営業スキルテクニックが活きてくる
▷お客様から信頼され必要とされる自分を実感することができる
▷JAの営業に対するやりがいが増してくる
■内容
（1）なぜ今「カウンセリング型営業」なのか
▶ 顧客ニーズの変遷を理解する
▶ VUCAの時代における「真の顧客ニーズ」とは
（2）自分自身を知るための心理学
▶ 狩人と獲物の関係になっていませんか？～人間関係の基本的な心理とは～
▶ 人間のモチベーション（＝ココロのエネルギー）の仕組みを理解する
▶ 敵だと思われない自分になるためのマインドの創り方
（3）お客様の「ココロのエネルギー」を引き出すために
▶ 誰もができているつもりでできていない？「傾聴」ができないたった一つの理由
▶ 心理的安全性を構築するコミュニケーションとは
▶ 相手の心の裏側にあるニーズを引き出す実践ロールプレイング
（4）営業の仕事に夢と誇りとやりがいを！
▶ 諸刃の剣？「営業系心理テクニック」を使いこなす
▶ 求められる営業のマインド～「自分のため」と「自分のためだけ」は決定的に違う～
▶ 営業の仕事に夢と誇りとやりがいを！
・早速、お客様との会話の中で、「１分間の奇跡」、チャレンジしてみました。今まで、沈黙が怖くてどうしても会話を焦ってしまっていたのですが、自分の心に余裕ができました。そして何より、お客様の心の奥にこんな想いが隠されていたのだ、ということに気づくことができ、信頼関係を築くことができました。
・ノルマに追われて、自分がいつの間にか、お客様から見て「敵」になってしまっていることに気が付きました。ほんのちょっとの意識・自分のマインドを変えるだけで、これだけ契約率・リピート率・業績が向上したということに驚いています！
・お客様からの感謝の言葉が増えました！営業の仕事はお客様を幸せにできる、そんな「小さな誇り」を持つことができました。
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