対話力アップで営業力アップ ~お客様のニーズを引き出すJA職員になる~
山崎清治 やまさきせいじ
ＮＰＯ法人生涯学習サポート兵庫 理事長
■想定する対象者
・話のきっかけや初対面の方との会話に悩んでいる方
・お客様との会話がなかなか続かない方
・お客さまの本音や困りごとが引き出せず、提案に困る方
■提供する価値・伝えたい事
▷お客様がどんどん心を開いてくれる
▷お客様との会話が楽しくなる
▷顧客ニーズと提案のズレが少なくなる
■内容
1.お客様が『話したくなる』JA職員になるために
(1)会話と対話のちがい
(2)世間話と共通点探しからはじまる対話~キーワードは共感体験~
(3)3つの「ききかた」~営業力は「きく」力~
2.すぐ使える、すぐ役に立つ!コミュニケーションスキル
(1)傾聴力を身につける3つのテクニック
(2)プレゼンテーションのスキル
(3)質問のスキル クローズドクエスチョンとオープンクエスチョン
3.ここで差がつく!+αのスキル
(1)ノンバーバルコミュニケーション
(2)FABE+Eでお客様の感情を動かす
お客様の声
・ここ数年の講演にはない雰囲気で、参加者だけでなく、私自身も山崎さんのお話に吸い込まれていきました。最初は嫌々来ていた職員も身を乗り出して真剣に話を聞きはじめ、講演が終わるころには活き活きとした表情に変わってきているのが実感できました。
・営業に大切なことは伝える力だと思っていましたが、「きく力」がどれだけ大切か実感しました。今日習ったコミュニケーションスキルを身につけて、お客様との信頼関係を築いていきたいです。
講演サーチは、講演会の成功を左右する講師選びから丁寧にサポート。
お気軽に無料相談をご利用ください。
