清水 群 しみず ぐん プロフィール
清水群（しみずぐん）氏プロフィール
略歴
1981年兵庫県出身。中小企業診断士を保有。
筑波大学大学院システム情報工学研究科構造エネルギー工学専攻 修了
2006年：株式会社オリエンタルランド入社
ディズニーランド内のアトラクションにて運営キャストを担当。その後、アトラクションのメンテナンスや部品設計、安全管理を担当。
2008年：株式会社ユー・エス・ジェイに入社
アトラクションのメンテナンスや部品設計、安全管理を担当。国土交通省主体の建築基準整備促進事業に参加し、国内の遊園地・テーマパークの安全性向上に寄与。
技術系の仕事だけではなく、技術部目線でのゲストサービスコンテンツの開発や従業員教育を実施。
中小企業診断士資格を取得後、業務改善を担う部署に異動し、統計学を用いたビッグデータ分析により運営やメンテナンスの業務効率化、人員配置の最適化を実施し、サービス品質の向上と収益性の改善を両立させた。
2016年に群コンサルティングオフィスとして独立、2018年に株式会社スマイルガーディアンを設立し、代表取締役に就任。遊園地・テーマパークの専門家としてコンサルティングをしながら、遊園地経営シミュレーションボードゲーム「アッパーランド」を使ったチームビルディングやコミュニケーション研修、チームビルディング支援や、講演講師として活動している。
2024年からは実際の遊園地経営にも携わり、理論だけではなく実践も日々繰り返している。
講演テーマ
輝くステージの舞台裏
～ディズニーランドとUSJのエンジニアが学んだ見えない努力とその価値～
想定する受講者：
バックオフィス業務など裏方、縁の下の力持ちと言われる部署でお仕事をされている方
社会人全般：働く目的・意義、モチベーション関連として
修学旅行生や学生向け：キャリア教育として
提供する価値・受講者へ伝えたい事：
植物がきれいな花を咲かせるためには、根っこがしっかりと支えていることが必要です。しかしその根っこは、普段は土の下にあり、我々が見ることはありません。
それと同じようにディズニーランドやUSJのようなテーマパークの華やかで輝くステージの裏側にも、そのステージを支えている人がたくさんいます。私もそこで働いていた一人です。
表舞台と違って注目されない環境でモチベーションをどのように維持・向上させているのか？働く目的や意義をどのように見出しているのか？など、夢や感動を支えている裏方のお話をします。
講演概要：
・テーマパークでどのような裏方の仕事を行ってきたか
・裏方の仕事で大変だったエピソード
・裏方の仕事をしていてよかったと感じたエピソード
・働く意義とは？何のために働くのか？
など
（個別ワーク、グループワーク（2名から数名単位まで）対応可能です。）
生成AI時代のサービス業に求められるサービスとスタッフ育成
～ディズニーランドとUSJで学んだことを地方遊園地で実践してみた～
想定する受講者：
サービス業の経営者や管理者、現場スタッフの方々
BtoCのビジネスを展開されている企業関係者の方々
提供する価値・受講者へ伝えたい事：
生成AIの進化により、サービス業の現場は大きな転換期を迎えています。配膳をロボットが行ったり、電話での問い合わせ対応はAIに置き換わりつつあります。
しかしサービス業を経営してみて、ディズニーランドやUSJで学んだ基本は不変であることも感じています。
残すべき大切なことは何か？
人だからこそ提供できるものは何か？
生成AI時代にサービス業の現場スタッフをどのように教育すればいいのか？などを実践してきた事例とともにお伝えします。
講演概要：
サービス業において
・AIと共存していくべきこと
・AIに頼り過ぎてはいけないこと
・人だからこその魅力、その魅力を発揮するための人材育成
など
（個別ワーク、グループワーク（2名から数名単位まで）対応可能です。）
安全と職場コミュニケーション改善を両立するテーマパーク流の「気づく力」
想定する受講者：
安全大会参加者
提供する価値・受講者へ伝えたい事：
安全を守るためには、まず顕在化・潜在化問わず危険な箇所に気づく必要があります。また、職場のコミュニケーションにおいても、誰かが困っていることに気づかなければ手を差し伸べることもできません。
安全性向上も顧客満足度向上もまずは気づくところからです。テーマパークでは気づく力を毎日トレーニングで鍛えています。実際にどのようなことを行っているのか紹介し、参加者の皆様にも試していただきます。
講演概要：
【①テーマパーク流の気づき力を高めるトレーニング】
実際に3つご紹介し、体験していただきます。
【②こだわりをもつことの大切さについて】
そしてディズニーランドやUSJは細かいところまでこだわったサービスを展開しています。
細かいこだわりは「まさかこんなことまで！」とお客様に驚きを与えます。それと同時にここまでこだわるなら安全だろうという安心を届けることにもつながります。
神は細部に宿ると言われますが、安全も細部に宿ります。このこだわりの効果について、どのように意識づけするかなど当日お話しします。
さらにルールをどのように浸透させるのかもお話しします。
（個別ワーク、グループワーク（2名から数名単位まで）対応可能です。）
2大テーマパークで学んだ
『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』
想定する受講者：
飲食業、小売業などの接客サービス業
美容院や歯科医院など技術職でありながら接客が必要な業種
提供する価値・受講者へ伝えたい事：
『サービス』と『ホスピタリティ』
接客の現場でよく聞かれる言葉ではありますが、具体的にはどう違うのでしょうか。
そして一流のサービスと二流のサービスの違い、一流のホスピタリティとは何でしょうか。
まずはこれらを知ることから顧客満足度を上げるための『一流のサービス』、『一流のホスピタリティ』が提供できるようになります。
講演ではテーマパークに関する豆知識を数字を使って説明し、「へぇ～！」と言っていただきながら学習していただきます。世界最高の2大テーマパークで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』でぜひお客様に幸せを感じていただきましょう！
講演概要：
・一流のサービスと二流のサービスの違い
・ホスピタリティの提供に大切なこと、トレーニング
・サービスマインドをどのように浸透させるか
など
（個別ワーク、グループワーク（2名から数名単位まで）対応可能です。）
USJで観てほしい3つのこと
想定する受講者：
中学生、高校生、修学旅行での特別講演参加の方々など
提供する価値・受講者へ伝えたい事：
USJに関するクイズに答えていただきながら、USJで遊びながら学ぶことのできるポイントをお伝えします。
クルー（従業員）が普段から心がけていること、みなさんと話すときにどのようなところを見ているか・気を付けているかなどお話しして、一流のサービスやホスピタリティをどのように実現しているかをお話しし、学校生活でのコミュニケーションに活かしていただきます。
最後に、テーマパークの中には600種類の業種が集まっていますので、大人が本気で仕事をするとはどういうことか、仕事観についてお話しします。
講演概要：
・USJのこだわり（設備や仕掛け）
・接客のプロのこだわり
・テーマパークで働く人の職業観
など
必要に応じてマーケティングの話なども加えます
クイズに回答しながら聞いていただきます。
書籍
『あなたの知らない安全なテーマパークの仕組み ～安心してジェットコースターに乗るために知っておきたい27のコト～』（Inon 2023年）
『天職 「らしくない」と言われる「自分らしい」生き方』（propus 2020年）
『なぜテーマパークでは朝から風船を売っているのか？』（河出書房新社 2019年）
『社員の育成は5人が限界』（ギャラクシーブックス 2017年）
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