松本 裕子　まつもと ゆうこ　プロフィール

想定する受講者／背景にある課題
想定する受講者：企業の管理職・安全管理担当者、現場責任者、安全大会参加者など、安全管理やリスクマネジメントに携わる方々。

背景にある課題：重大事故の事例から安全対策の重要性を学び、ヒューマンエラーの防止、情報共有、チーム間の連携、緊急時の判断など、自社の安全管理や日常業務に活かせる具体的な視点を得ることが求められている。

提供する価値／受講後のゴール
提供する価値：
元JAL国際線客室乗務員の経験を踏まえ、羽田空港航空機事故を題材に、航空業界における安全対策、ヒューマンエラー防止、情報共有、チーム連携の重要性を解説する。

受講後のゴール：
事故から得られる教訓を理解し、自職場に潜むリスクを見直すとともに、確認の徹底、確実な情報伝達、組織的な安全意識の向上に向けた具体的な行動につなげる。

内容やプログラム例
元JAL国際線客室乗務員として、御巣鷹山の事故で仲間を失った経験を原点に、航空業界が安全のために培ってきた取り組みと、安全を守るために一人ひとりが果たすべき役割について考える。

重大事故の教訓を踏まえ、ヒューマンエラーを完全になくすことの難しさを理解したうえで、日々の業務における確認の徹底、気づきの共有、相互の声かけ、双方向コミュニケーションの重要性をワークを交え解説する。

プログラム

羽田空港航空機事故から考える安全対策と事故の教訓

御巣鷹山の事故で仲間を失った経験から学んだ安全の重み

ヒューマンエラーはなぜ起こるのか

思い込みや見落としを防ぐ、確認・声かけ・双方向コミュニケーション

安全を個人任せにせず、チームと組織で守るためにできること

事故を過去の出来事として終わらせず、日々の小さな気づきと対話を通じて、重大事故を防ぐ行動につなげることを目指す。

想定する受講者／背景にある課題
想定する受講者： 企業の管理職・人事担当者、外国人社員と働く方、接客・営業・インバウンド対応に携わる方など、異なる文化や価値観を持つ人々とのコミュニケーションが求められる方々。

背景にある課題： 文化や価値観、コミュニケーション習慣の違いから、意図が正しく伝わらない、相手の反応を誤解する、指示や期待に認識のずれが生じるといった課題がある。相手との違いを否定せず、思い込みを見直し、相互理解と信頼関係を築くための実践的なコミュニケーション力が求められている。

提供する価値／受講後のゴール
提供する価値：
元JAL国際線客室乗務員としての国際的な接遇経験と、企業研修・インバウンド対応の経験を活かし、文化や価値観の違いによる誤解が生じる背景を具体例とワークを通じて解説する。相手の文化や考え方を尊重しながら、意図を正確に伝え、相互理解を深めるための実践的なコミュニケーション手法を提供する。

受講後のゴール：
文化や価値観の違いを理解し、自分の常識や思い込みだけで相手を判断しない姿勢を身につける。相手に応じた伝え方や確認、傾聴を実践し、職場や接客の現場で信頼関係を築き、多様な人々と円滑に協働できるようになる

内容やプログラム例
提供する価値：
元JAL国際線客室乗務員としての国際的な接遇経験と、企業研修・インバウンド対応の経験を活かし、文化や価値観の違いがコミュニケーションに与える影響を具体例とワークを通じて解説する。相手の立場や背景を理解し、一方的な思い込みにとらわれず、相互理解を深める対話の方法を学ぶ。

受講後のゴール：
文化の違いによる誤解や認識のずれに気づき、相手に応じた伝え方や確認の仕方を実践できるようになる。職場や接客の現場で、違いを尊重しながら信頼関係を築き、多様な人々と円滑に協働する力を身につける。

想定する受講者／背景にある課題
想定する受講者：キャリアの転換期を迎えた中堅・シニア社員、再就職や転職を考えている方、定年後の働き方を模索する方、自分の経験や強みを今後の仕事に活かしたい方。

背景にある課題：働き方や雇用環境が変化するなか、自分の強みや経験を十分に認識できず、今後のキャリアの方向性を見いだせないことがある。年齢や環境の変化を理由に可能性を狭めるのではなく、これまでの経験を棚卸しし、自分の価値を再発見して、主体的に次の一歩を踏み出すことが求められている。

提供する価値／受講後のゴール
提供する価値：
自身のキャリア転換の経験と、多様な業界で培った実務経験をもとに、これまでの職務経験や人生経験を振り返り、自分の強みや価値を再発見する方法を紹介する。キャリアを年齢や肩書だけで捉えず、経験を新たな可能性につなげる視点を、具体例やワークを通じて提供する。

受講後のゴール：
自分の経験や強みを言語化し、今後のキャリアに活かせる可能性を見つける。年齢や環境の変化を前向きに捉え、自分らしい働き方や目標を考え、具体的な行動の第一歩を踏み出せるようになる。

内容やプログラム例
元JAL国際線客室乗務員から異業種への転身、企業でのマネジメント経験、独立後の講師・通訳活動など、自身のキャリアの変遷を事例に、経験を新たな価値へとつなげるキャリア構築について考える。

キャリアは一度選んだ道を歩き続けることだけではない。これまでの経験を振り返り、自分の強みや価値観を再発見することで、年齢や環境の変化に応じた新たな可能性が見えてくる。講義とワークを通じて、自分らしいキャリアの次の一歩を考える。

プログラム

1. キャリアは一本道ではない ― 転職・異業種への挑戦・独立から学んだこと
2. 経験の棚卸し ― これまでの仕事や人生経験から強みを発見する
3. 自分の価値を再発見する ― スキル・経験・人とのつながりを活かす
4. 変化をチャンスに変える ― キャリアの可能性を広げる発想法
5. 夢見るころを過ぎても ― これから実現したいことと具体的な行動を考える

受講者が自分の歩んできた道に新たな意味を見いだし、これまでの経験を未来の可能性につなげることを目指す。