重森 雅嘉　しげもり まさよし　プロフィール

対象者
全般：うっかりミスする人ならどなたでも

受講者へ伝えたいこと
うっかりミスの心理学的メカニズムとそれを知ることによって得られるうっかりミス防止のための「気づき」を体験的に学べる講演です。

講演内容
今やるべきことが十分に注意を向けて実行すべきもの（記憶の制御処理的な取り出しに基づく行為）であるのに、急がされたり、注意が他のことにそれたり、注意を向け続けられずにぼんやりしたりしたために（注意の限界）、その状況で普段よく行うパターンや簡単なパターン（エラーパターン）が無意識に実行されてしまう（記憶の自動処理的な取り出しに基づく行為）のが、うっかりミス（ヒューマンエラー）です。
すなわち、ヒューマンエラーの基本的なメカニズムは、制御処理と自動処理の競合という記憶の問題と必要時間と容量、持続時間の制約という注意の問題の相互作用です。

ヒューマンエラーの防止が難しいのは、日常の作業や生活の中で私たちが制御処理と自動処理の恩恵に預かることが多いからです。たとえば、普段繰り返し行うような行為は無意識の自動処理で実施することで、限りある注意資源を節約し、効率良く作業をしたり、瑣末なことに煩わされずに生活を送ったりすることができます。また逆に、慣れていない行為や難しい行為も、注意を向けて制御処理を行うことにより柔軟に実施することができます。このように私たちは自動処理と制御処理を組み合わせて実行することにより、日常生活を効率良く、かつ柔軟に送っています。この日常生活を豊かに過ごすためのシステムである制御処理と自動処理が、同時にヒューマンエラーを引き起こすメカニズムでもあるために、ヒューマンエラー防止は難しいのです。

しかし、このようなメカニズムを踏まえた上で普段の作業を振り返ると、ヒューマンエラー防止のためのヒント（気づき）も見えてきます。例えば、行為を少し遅くすることで、遅い制御処理を確実に行うことができ、自動処理の割り込みによるヒューマンエラーがかなり防げます。鉄道の運転士が行なっている指差呼称は、指をさすことにより無理やり行為を遅らせることでヒューマンエラーを防いでいるという側面があります。

講演では、このようにヒューマンエラーのメカニズムとそこから導かれるヒューマンエラーに対する「気づき」をデモ実験を交えて紹介します。これらの「気づき」は、ヒューマンエラーを確実に防ぐものではありませんが、日常の作業の中でのヒューマンエラーの発生に気づくきっかけや、ヒューマンエラー防止を考える上でのヒントになるものです。講義の内容を日常生活や日常の仕事の中に置き換えて、意識することによりいくつもの気づきが生まれます。これらのきづきはヒューマンエラーの防止につながっていくことが期待できます。

対象者
やるべきことをやらなかったり、違うことをする違反により事故が起こっている職場に関係する方

受講者へ伝えたいこと
ルールー違反のメカニズムとその背景にある心理学を学べる。「ルールを遵守すること」という対策がなぜ長続きしないのかが理解できる。

対象者
全般

受講者へ伝えたいこと
コミュニケーションが生じる心理学的メカニズムを知ることができる。

受講者へ伝えたいこと
事故やヒヤリハット情報の活かし方、安全第一文化を邪魔する要因、躊躇なくいうべきことが言える心理的安全性の高い職場づくりについて学べる。