寒川 稔也　そうがわ としや　プロフィール

想定する受講者：
新入社員・新入職員　など

提供する価値・受講者へ伝えたい事：
新入社員研修で基本的なマナーを習得するだけではなく、文章の書き方や言葉の伝え方、そして意欲をもって上を目指せるような前向きな研修を提供いたします。

講演概要：
①ビジネスマナー基本中の基本 　挨拶、名刺交換、服装、お茶出し等の動きを実践型で行います ②文章訓練 　電話、メールなどの文章や言葉のビジネスマナーを実践型で学びます ③1年目として尽力すること 　新入社員として上を目指すための心意気や素質、また働く意義などを教授いたします ④グループワークで仲間意識を芽生えさせる 　グループワークを通して新入社員同士のコミュニケーションをとり、コミュニケーション能力を自然と向上させます

講演形式：
各社・団体のご要望に合わせて柔軟に内容を吟味し、プリント、パワーポイントを準備し、グループワークや意見を出し合う話し合いを行うやり方など、アクティブな取り組み型、講演型など織り交ぜます。

想定する受講者：
社員や職員の定着化を課題としている会社法人団体　など

提供する価値・受講者へ伝えたい事：
離職率を低減し、優秀な社員が定着できるような環境を作るためのメンタルケア講演を行います。
コンプライアンスを織り交ぜながら、自身を守る、社員を守る、様々な立場から考え実践できるような構成といたします。

講演概要：
①心のケアとは
　対象によって異なる内容で心のケアをわかりやく講演いたします
②実際に心のケアをする
　ペアワークにてお互いをカウンセリングする演習を行います
③コンプライアンスを意識する
　現代のコンプライアンスを意識するとは、管理職の立場、現場の立場などで大きく異なります。
　対象に合わせてお互いのコンプライアンスを考え、立場は違えど互いの苦しみ、喜びを共有できるようなプランニングを行います。

講演形式：
各社・団体のご要望に合わせて柔軟に内容を吟味し、プリント、パワーポイントを準備し、グループワークや意見を出し合う話し合いを行うやり方など、アクティブな取り組み型、講演型など織り交ぜます。

想定する受講者：
クレーム対応を課題としている会社法人団体　など

提供する価値・受講者へ伝えたい事：
クレーム対応は多種多様。業界によっても異なりますが、相手は人です。正解のないクレーム対応を教育現場で経験した内容から吟味して講演いたします。

講演概要：
①クレームとは
　そもそもクレームとは何かをグループワークで考えます
②これまでのクレーム経験を語る
　これまでのクレーム経験をお話しするとともに、受講いただく皆様が経験されたことも共有しあいます
③クレーム対策法
　どのようなクレームに対応し、解決できたかの具体例を紹介いたします
④クレーム対応でのメンタルケア
　クレーム対応には相当なメンタルを使います。そのケア方法も考えて皆で乗り切る大切さを講演いたします

講演形式：
各社・団体のご要望に合わせて柔軟に内容を吟味し、プリント、パワーポイントを準備し、グループワークや意見を出し合う話し合いを行うやり方など、アクティブな取り組み型、講演型など織り交ぜます。