長谷 香代子 はせ かよこ
略歴
コールセンター業界歴22年。通算108万人の顧客と対話した。業界最大手のコールセンター運営会社で、マネージャーを経 てトレーナーとして勤務。入社半年で50%が退職するという業界にもかかわらず、新入社員研修を担当したメンバーは早期退 職0名という実績を打ち立てた。その実績を評価され、外注で人材育成研修を受けるようになり、2016年に独立。独立後の 登壇回数は2200回以上、指導人数は約9200名。心理学をベースとした実践的な講座が好評を博し、愛知県職員向け の講座では、2019年度100本開催された中で、満足度1位という実績を打ち立てた。また、昨今はオンライン講座にも積極 的に取り組んでおり、これまで150本以上の研修・セミナー・イベント・会議運営を経験。オンライン講座でもリアルと変わらない と大変評価が高い。また、オンラインセミナー講師の大会(セミナーコンテスト)にて優勝の実績も持つ。自立した人材を育成 するためのプログラムの開発・提供や、企業の組織活性化、人材育成、メンタルケア、クレーム対応、売上改善など、様々な 課題の解決に携わっている。産業カウンセラー。コールセンター専門誌『コンタクトセンターマネジメント』にて人材育成コラムを2 年間連載。
<専門分野>
電話応対(受発信)、クレーム対応(対面、電話) 合意形成、 アンガーマネジメント、コーチング、 アサーション、メンタルケア 新人マナー、接客 入社2年目社員フォローアップ 部課長研修、係長マネジメント力向上フォロー 外国人実習生向けマナー&仕事の進め方 オンラインセミナー・プレゼンテーション作成講座 オンライン受講者向けWEB会議ツール解説セミナー(zoom、Webex、Google Meets) プレゼンテーション講座(構成、話し方、資料作成) オンライン企業導入講座
講演テーマ
★安全大会におすすめ★
安全・安心を創る！職場環境改善＆コミュニケーション力アップ講座
危険と隣り合わせで仕事をしている、建設業や建設業関連企業、解体業の方々の、
安全な職場環境づくりと、安心して一緒に仕事ができる仲間づくり、
そして、業務を円滑に進めていくために必要なコミュニケーションスキルを学びます。
・職場の安全を守るための基本的な考え方がわかる
・チームとして働く仲間との良好な関係を築くことができる
・環境、人間関係からより安全な職場を創る方法がわかる
・5S の基本と 5S がもたらすビジネスの効果
5S が企業にとってなぜ大切なのかを理解し、実際の事例を用いながら、
自分たちの現場にどのように生かしていくかを考える。
・なぜ安全にコミュニケーション力が必要なのか
・安全・安心な職場を作るためのコミュニケーションの基本
実績
＜指導実績＞
NTT西日本 / NTTソルコ / マイナビ / 東京エレクトロン / 東急リバブル / 富士通 / ノベルズ / アキュラホーム / 日本調剤薬局 / ピジョン / 大東建託 / アトコ(愛知トヨタグル ープ) / 愛知道路コンセッション(道路公団) / ひまわりネットワーク / キャッチネットワーク / ショーハツ / アートフリーク / 名工銘鈑 / デューアソシエ / 日本総険トラストテクノロジー / 環境省 / 東海財務局 / 愛知県市町村振興協会 / 愛知県東浦町 / 東白川村交通安全協会 / 中部産業連盟 / 三重中央農業協同組合 / 安八商工会議所 / 東白川村交通安全協会 / 奈良県立五条高等学校 / 愛知高等学校 / なごや環境大学 / 名古屋経済大学 他多数(敬称略)
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