谷 厚志 たに あつし プロフィール
谷厚志（たにあつし）氏プロフィール
略歴
学生時代より関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退。
リクルートへ移籍後、グループ会社のお客様相談室に配属。2000件以上のクレーム対応に接し、「クレーム客をファンに変える対話術」を確立する。
現在は、クレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を実施。
圧倒的な経験知と人を元気にするトーク力で『お笑いクレームセミナー』とクチコミが拡がり、年間200本以上の講演に登壇する。
2014年より（一社）日本クレーム対応協会の代表理事を務める。
講演テーマ
お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応
概要：
不満・不便・不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客様こそ、対話を心掛ける。
「間違ったクレーム対応でお客様からの信頼を失っている・・」、そんな状況を脱するために、クレーム客をファンに変える方法をお伝えします。
儲かっている企業のクレームの取扱い方から、怒りを笑顔に変えるクレーム対応法を事例を交えながら楽しく、分かりやすく解説します。
期待効果：
クレームへの恐怖心を取り除ける。
クレーム客をファンに変える方法が習得できる。
内容：
・クレーム対応で主導権を握る方法
・怒りを笑顔に変える魔法の言葉
・使ってはいけない“NGワード”はこれっ!
・クレームからサービスを増やす方法
心をつかむ!誰からも好かれる話し方
概要：
「話し方」を変えれば、人間関係はうまくいく!
怒るお客様を笑顔に変えてきた、クレーム対応の達人が、接客・職場、家庭でも使える相手を笑顔にする話し方のコツを伝授します。
実行カンタン、すぐに役立つ!4つのルールを学べば、好かれる!選ばれる!声がかかる!話し方に変わります。
期待効果：
コミュニケーションの苦手意識を取り除ける。
自分も相手も笑顔にできる話し方が習得できる。
内容：
・好かれる話し方ができる人の共通点とは・・
・言葉を変えると、クレームがなくなる!
・明石家さんまさんから学んだ人との接し方
・部下が一気に戦力化する魔法の言葉
みるみるファンが増えていく!接客×笑いの法則
概要：
売れない時代だからこそ、新しい利益の上げ方があります。
「接客×笑い」の4つの法則を実践することで、現場の接客力がアップし、クレームもなくなり、“ファン”を増やすことができます。
さまざまな企業・店舗の利益改善を実現してきた谷厚志が笑いを交えながら、実例を中心にお伝えします。
期待効果：
お金をかけずファンを増やす方法を習得できる。
クレームをなくしサービスを増やす方法が学べる。
内容：
・ファンで溢れる企業・お店の共通点とは・・
・クレームに着目すると、利益が上がる
・全国から観光客が押し寄せる本屋の接客法
・商売ではなく、“笑売”を実践する!
どんな相手でもストレスゼロ!カスタマーハラスメント対応術
概要：
最近のクレーム事情として、不満を通り越した迷惑行為に近い、カスタマーハラスメント(以下:カスハラ)が急増しています。
顧客からの暴言によって、スタッフが精神疾患を発症するなど、深刻な被害も起きています。カスハラは、対処に失敗すると収束までに長い時間を要してしまいます。
この講演では、カスハラの見極め方と被害にあった場合の実践的な対処法について解説します。
期待効果：
カスハラを受けて失敗しない方法が理解できる。
暴言・理不尽な要求への切り返し話法が学べる。
内容：
・クレームとカスハラの違いを知る
・カスハラのリスクと見極めのポイント
・言いがかりで無理難題を言われたら
・カスハラに強い組織の作り方
毎日の仕事が楽しくなる！クレームにならない接客術
想定する受講者：
・クレームに疲弊して、ストレスを感じながら仕事をしている方
・お客さんを笑顔にするプロの仕事ができるようになりたい方
・クレームをよく言ってくるお客さんと良い関係を築きたい接客業の方
提供する価値・受講者へ伝えたい事：
毎日クレームを受けて、接客に疲弊している企業では働き方改革が 実践されることはありません。お客さんを喜ばせることも大事ですが、自分自身がストレスフリーで、楽しく仕事ができるようになることが大切です。
では、仕事上のストレスの原因である、クレームはどうすればなくす ことができるのか。クレーム対応の達人がクレームを未然に防ぐにはどんな接客・コミュニケーションが必要なのかをコンサル現場での成功事例を中心にご紹介します。
＜期待効果＞
・お客さんを笑顔にして、自分も楽しく仕事ができるようになる。
・クレームを未然に防ぎ、良いサービスが提供できるようになる。
講演概要：
1.お客さんから評価されるために必要なこと
2.感動サービスはいらない！〇〇を提供する！
3.クレームを未然に防ぐ画期的な方法
4.こちらに非がない場合のクレーム対応法
5.クレームを起こさない人の仕事の習慣
現場の人手不足を解消する！笑えるぐらいどんどん人が育つ！
部下の戦力化・推進講座
想定する受講者：
・チームをまとめられず、部下からのクレームを恐れている管理職の方
・自分で仕事を抱え、部下に仕事を任せることができない管理職の方
・部下が率先して行動してくれる強いチームを作りたい管理職の方
提供する価値・受講者へ伝えたい事：
理想の部下は、最初から存在しません！
部下は仕事ができないのではなく、上司が仕事を教えていないのです。この講座では、部下が笑顔になりどんどん実力をつける、部下育成のための心構え・対話術について、詳しくお伝えします。
スタッフがクレームから逃げない強いお客様相談室を作った、谷厚志の部下育成術を学ぶことで、毎日を笑いながら仕事ができるようになります。
＜期待効果＞
・部下から嫌われず、信頼関係を築く方法がわかる。
・部下が大きな戦力になる4つのステップを習得できる。
・言う事のきかない部下を笑顔にする方法を学べる。
講演概要：
1.理想の上司の条件、第1位は？
2.部下からクレームを言われる上司の口癖とは・・
3.部下によって心に灯のつく言葉は違う
4.悪い報告を受けた時に伝えるべき魔法の言葉
5.自分が変われば、部下も変わる！
書籍
『損する言い方 得する言い方』（日本実業出版社 2021年）
『失敗しない!クレーム対応100の法則』（日本能率協会マネジメントセンター 2019年）
『ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術』（近代セールス社 2019年）
『超一流のクレーム対応』（日本実業出版社 2017年）
『心をつかむ！誰からも好かれる話し方』（学研 2012年）
『「怒るお客様」こそ、神様です！』（徳間書店 2011年）
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