山田 峰子　やまだ みねこ　プロフィール

想定する受講者／背景にある課題
・現場責任者、職長、リーダー、安全衛生担当者
・あいさつや声かけが形だけになっていると感じる方
・若手や部下が声をかけやすい職場をつくりたい方
・建設・製造・物流など、安全を最優先する現場で働く方

提供する価値／受講後のゴール
安心安全な職場には、ルールや手順だけでなく、「あれ？」「大丈夫？」「ちょっと待って」と気づいたときに声をかけ合える関係があります。本講演では、本物の笑顔から生まれる声を「笑声（えごえ）」と捉え、表情・声・あいさつ・ねぎらいの言葉が、相手への伝わり方をどう変えるのかを体感します。さらに、
・笑顔＝自分自身の表情の魅力　　・笑顔力＝相手を笑顔にできる力
という視点から、安心感や、やる気につながる声かけを学びます。安全のために声をかけるのではなく、普段から声をかけ合えるから、安全のひと言も出しやすい。明日から現場で実践できる「笑声」のヒントを持ち帰っていただきます。

内容やプログラム例
① 「笑顔」は、仕事に何の役に立つ？
・笑顔が持つ“仕事上の価値”
・安心安全な職場を左右する「声のかけやすさ」
② あなたの笑顔、本物ですか？
・本物の笑顔と、つくった笑顔―自分はどっち？
・自分の笑顔は“耳”で確認する
③ 本物の笑顔から生まれる「笑声」に挑戦！
・同じひと言でも伝わり方が変わる
・安心と信頼を生む表情・声・話し方
④ あなたの「笑声」が職場を変える
・私から始める「笑声」のバトン
・そのひと言を「笑声」にすると職場の士気が変わる

想定する受講者／背景にある課題
管理職・リーダー層をはじめ、全階層／ハラスメント対策が定着する一方で、「何を言ってもハラスメントになるなら、もう言わない」という意識から、言葉を控える傾向が見られます。その結果、自分では気づきにくい不機嫌な表情や態度、動作の音などの“無言の圧”が、上司・部下や同僚との関係性に影響を与えることがあります。

提供する価値／受講後のゴール
「自分も“無言の圧”に戸惑ったことがある」　「実は、自分も“無言の圧”を出していたかもしれない」 そんな思いを受講者同士が本音で共有できる、安心感のある研修の場を提供します。独自に開発した「圧の出方傾向チェックシート」を通じて、自分では気づきにくい“無言の圧”を見える化し、誰かを責めることなく、一人ひとりの理解を職場全体へとつなげ、心理的安全性の土台をつくります。

内容やプログラム例
犯人探しや個人を責めることなく、職場全体で前向きに学ぶ独自の予防プログラムです。医療専門家監修を受けた「圧の出方傾向チェックシート」を活用し、「誰もが受けることがあり、誰もが与えてしまう可能性がある」という視点から、自身の傾向を理解するとともに“無言の圧”が生まれる背景や、予防につながる考え方を学びます。
2時間研修を基本としますが、グループワークタイムを多く設定したい企業様には2.5時間にカスタマイズいたします。

想定する受講者／背景にある課題
・Z世代の部下・後輩を持つ管理職、リーダー、指導担当者
・「もっと笑顔で」「もう少し感じよく」の指導に限界があると感じている方
・笑顔を“感覚”ではなく、具体的に伝えられるようになりたい方

提供する価値／受講後のゴール
「もっと笑顔で」「もう少し感じよく」。指導する側には伝わっているつもりでも、受け取る側には「具体的にどうするの？」という曖昧な指導になっているかもしれません。仕事で求められる笑顔は、性格や雰囲気だけに委ねられるものではありません。
本講演では、本物の笑顔とつくった笑顔の違いや、相手にどう見え、どう伝わっているのかを、実演やワークを通して体感します。大切なのは、Z世代を変えることではなく、指導する側の「伝え方」を変えること。「もっと笑顔で」から、「どこを、どう変えればいいのか」を具体的に伝えられる指導へ。明日から使える笑顔指導のヒントを持ち帰っていただきます。

内容やプログラム例
①私が「笑顔指導」を学び直した、ある出来事
・「もう少し笑顔で」の指導から起きたこと
・受講者を泣かせてしまった、忘れられない笑顔指導経験
②そもそも「いい笑顔」ってどんな顔？
・本物の笑顔と、つくった笑顔
・自分の笑顔は「耳」で確かめる
③そもそもZ世代に「笑顔」はどう伝える？
・笑顔の魅力を「仕事上の価値」として具体的に伝える
・伝わる笑顔には伝わる理由がある
④笑顔を“感覚”から「共通の“ものさし”」をつくる
・指導する側とされる側で共有できる「笑顔」の基準
・笑顔指導がさらに活きる「笑声のひと言」

想定する受講者／背景にある課題
・職場で、「質問がでない」「意見が出ない」「なぜか周囲が黙ってしまう」と感じることがある方
・心理的安全性を、制度やしくみだけでなく、日常の態度や職場の空気から考えてみたい方

提供する価値／受講後のゴール
怒鳴っていない。強く叱ってもいない。それなのに、みんなが相談してこない。会議で意見が出ない。確認したいことがあっても聞いてこない。その背景には、言葉にはなっていない「圧」が潜んでいることがあります。沈黙、不機嫌そうな表情、ため息、大きな物音――出している本人にはそのつもりがなくても、受け取る側には「今は話しかけないほうがいい」「これ以上言わないほうがいい」というメッセージになることがあります。一方で、私たちは誰もが、職場の誰かから圧を受ける側にもなります。大切なのは、誰かを「圧を出す人」と決めつけることではなく、自分も知らず知らずのうちに出しているかもしれないと、自分ごととして捉えることです。本講演では、誰もが出す側にも受ける側にもなり得る「見えない圧」に着目し、職場の心理的安全性を考えます。
圧で理解を求めない。「察して」に頼らない。言葉にできることは言葉で伝える。「聞いていい」「相談していい」「言っても大丈夫」と思える職場づくりを、日常の言動から見直す120分です。

内容やプログラム例
① 「何も言っていない」のに、なぜ伝わる？
・言葉にしていないのに、相手が感じ取っているもの
・職場に存在する「見えない圧」とは？

② 心理的安全性は、どんなときに揺らぐ？
・「聞けない」「言えない」「相談できない」が生まれる背景
・ハラスメントではない。でも、なぜかしんどい職場

③ 圧スイッチが入ると、圧はどう出る？
・傾向チェックシートから、自分では気づきにくい「私なんて」「私ばっかり」「私のほうが」―３つの比較感情と圧の出方を知る・沈黙・態度・音など、圧がどのように表れるのかを理解する

④ 「察してほしい」なら、どうする？
・圧で理解を求めず、必要なことは♡―♡の言葉で伝える

※本講義の内容および使用するチェックシートは、医療専門家の監修を受けています。

想定する受講者／背景にある課題
・人事・人材育成担当者
・管理職／リーダー層
・職場風土の改善に取り組む方

提供する価値／受講後のゴール
話し方や聴き方などのコミュニケーションスキルは、よりよい職場づくりに欠かせません。一方で、私たち誰もが持つ「私なんて」「私ばっかり」「私のほうが」という比較感情や、言葉にされないまま空気として伝わる“無言の圧”が人間関係に影響していると、せっかく学んだスキルも十分に活かされないことがあります。本講演では、これまでの研修では踏み込みにくく、言語化して扱うことが難しかった「比較感情」と「無言の圧」に着目。学んだスキルを職場でより活かすために、その前提となる見えにくい感情や圧への理解を深めます。

内容やプログラム例
① 研修では「できた」のに、職場に戻ると元通り
話し方・聴き方を学んでも、なぜ実際の職場では活かしきれないのか。スキル以前にあるものを考える

② コミュニケーションが始まらない職場には、“見えない圧”がある
話しかける、相談する、声をかける――その一歩をためらわせる、言葉にされないまま空気として伝わる圧に気づく

③ あなたの“圧スイッチ”は、どこにある？
傾向チェックシートから、自分では気づきにくい「圧の出方」を知る。沈黙・態度・音など、言葉にせず相手へ伝わるサイレントプレッシャーを理解する

④ “見えない圧”に気づけば、コミュニケーションは動き出す
「話しかけにくい」「相談しにくい」を生んでいるものに気づき、学んだスキルが活きる職場とは何かを考える

※本講義の内容および使用するチェックシートは、医療専門家の監修を受けています。

想定する受講者／背景にある課題
・ハラスメントの意識が高まった結果、指導・注意・意見・相談がしにくくなったと感じる職場

提供する価値／受講後のゴール
ハラスメントへの理解が進む一方で、「何を言えばハラスメントになるかわからない」「余計なことは言わないほうがいい」と、必要な指導や注意、意見まで控えてしまう職場もあります。しかし、誰も何も言わなくなることが、安心して働ける職場につながるとは限りません。ハラスメント対策をしつつ必要な指導や意見は伝える。その両立が大切です。 だからこそ本講演では、逆に“言わないことで生まれる圧”に目を向けます。「無言の圧」がどのように生まれ、相手に伝わるのかを理解し、必要な関わりまで止めないための視点を提供します。

内容やプログラム例
① ハラスメント対策のあと、職場から何が消えた？
「余計なことは言わない」が増えた結果、指導・注意だけでなく、声かけや相談など必要な関わりまで減っていないかを考える

② 「何も言わない」は、本当に“何も伝えていない”？
黙る・避ける・返事をしない・関わらない――言葉を使わなくても相手に伝わる“無言の圧”を理解する

③ 「言わない」を選ぶとき、あなたの“圧スイッチ”は入っていない？
傾向チェックシートから、自分では気づきにくい「圧の出方」を知る。ハラスメントを避けようとする場面でも、沈黙や態度が相手にどう伝わるかを考える

④ 「何も言わない＝安全」では終わらせない
必要な関わりまで止めたとき職場で何が起こるのかを考え、“言わないことで生まれる圧”への理解を確かなものにする

※本講義の内容および使用するチェックシートは、医療専門家の監修を受けています。

想定する受講者／背景にある課題
・意見、質問、相談の声が上がりにくい職場・仕事をしている方

提供する価値／受講後のゴール
意見を求める場をつくっている。相談の機会も設けている。それでも、なぜか必要な声が上がってこない――。その背景には、制度や機会だけでは変えにくい、職場の「空気」があるかもしれません。何も言われていなくても、「今は言わないほうがいい」「聞かないほうがいい」と感じさせる空気は生まれます。その空気が、人の行動をためらわせる“無言の圧”として働くことがあります。 本講演では、職場の中にある“見えない圧”を捉え、それが意見・質問・相談のしやすさにどう影響するのかを考えます。心理的安全性を仕組みだけで捉えず、日常の「空気」から見直す新たな視点を提供します

内容やプログラム例
① 「言ってみよう」より、「やめておこう」が先に立つ空気はなに？
意見・質問・相談の声が上がりにくくなる、その場の「空気」を考える

② 同じ職場でも、「空気」は違う
人・場所・場面によって変わる空気。その背景にある“見えない圧”と、「圧の出方」の違いを理解する

③ “見えない圧”は、自分からも出ている
傾向チェックシートから、自分の「圧スイッチ」や「圧の出方」を知る。沈黙・態度・音などが周囲にどう伝わるのかを理解する

④ 心理的安全性は、「空気」からもつくられる
①〜③を通して、日常の何気ない言動が職場の空気に影響していることを捉え直し、「言っても大丈夫」と思える職場について考える

※本講義の内容および使用するチェックシートは、医療専門家の監修を受けています。

想定する受講者／背景にある課題
全階層（比較や成果の影響を受けやすい職場）職場では誰もが比較感情を抱く場面があります。その感情が悪性化すると、人間関係の悪化やコミュニケーション不足、モチベーションの低下などを招き、本来の力を発揮できない原因にもなります。

提供する価値／受講後のゴール
誰もが抱く比較感情を正しく理解し、悪性化を防ぐための考え方と行動を身につけます。医療専門家から「心の病気になる前の確かな予防になる」と評価された独自プログラムを通じて、比較感情を自己否定や他者への不満で終わらせるのではなく、自身の成長や前向きな行動へとつなげる力を育みます。

内容やプログラム例
比較感情のしくみや特徴を、医療専門家の監修を受けた独自に開発したプログラムと、「私の比較感情傾向チェックシート」を活用し、わかりやすく解説します。比較感情を否定したり我慢したりするのではなく、誰もが持つ自然感情として受けとめ、悪性化を防ぐための実践的な対処法を学びます。予防の視点を取り入れながら、お互いを尊重し、自分らしく力を発揮できる職場づくりを目指します。

想定する受講者／背景にある課題
・管理職・リーダー
・人事・人材育成担当者
・組織マネジメントに携わる方

提供する価値／受講後のゴール
一身上の都合」とされる離職の背景には、「私なんて」「私ばっかり」「私のほうが」といった比較感情が積み重なっていることがあります。本講演では、部下や後輩がどのような場面でこうした感情を抱き、それが仕事への意欲や人間関係にどう影響するのかをひも解きます。その感情を周囲が理解できれば、限界に達して離職という選択につながる前に、関わり方を変えることができます。離職の“結果”ではなく、その手前にある感情を理解することで、職場でできる離職予防につなげます。

内容やプログラム例
① 「一身上の都合」の手前で、何が起きている？
離職という結果の前に、本人の中で積み重なっている感情を考える

② 「私なんて」「私ばっかり」「私のほうが」― 3つの比較感情を知る
誰にでもある3つの比較感情と、それぞれの特徴を理解する

③ 傾向チェックシートで、自分の比較感情の思考のクセを知る
比較したときに、どのような受けとめ方・考え方をしやすいのかを理解する

④ 部下・後輩の気持ちを「察して、聴ける」上司・先輩になる
自分の思考のクセをものさしにせず、一人ひとりの気持ちを公平に受けとめる

※本講義の内容および使用するチェックシートは、医療専門家の監修を受けています。

想定する受講者／背景にある課題
全階層（特に営業職・管理職）／　コロナ禍のマスク生活を経て、笑顔や表情の乏しさが定着し、社内では声を掛け合いにくい雰囲気やコミュニケーション不足、社外では顧客との信頼関係づくりに課題を感じる企業が増えています。

提供する価値／受講後のゴール
笑顔を「マナー」ではなく「組織の資産」として捉え、その価値と実践技術を身につけます。社内では声を掛け合いやすい職場づくりと円滑なコミュニケーションを促進し、社外では選ばれ続ける顧客応対力の向上を目指します。本プログラムの基盤となる技術は、コロナ禍に大手企業の本社・全国支店の営業職約2,000名へ「マスクマネジメント®︎」として展開され、マスク着用下でも成果につながった実績があります。

内容やプログラム例
笑顔を「組織の資産」という新しい視点から体系的に学びます。独自に開発したプログラムを通じて、第一印象や信頼関係に影響を与える表情を理解し、社内コミュニケーションを円滑にする笑顔の実践技術と、顧客から選ばれ続ける接客・営業に活かせる表情づくりを習得します。精神論ではなく、誰でも再現できる実践的なトレーニングを通して、明日から現場で活かせる技術として身につけます。

想定する受講者／背景にある課題
・AI活用が進む中で、人だからこそ発揮できる仕事の価値を考えたい方
・接客、営業、受付、サービスなど、人と人との信頼関係が仕事につながる方
・第一印象や表情が、相手への安心感・信頼感に影響する仕事に携わる方
・AIと人のそれぞれの強みを活かす働き方を考えている職場

提供する価値／受講後のゴール
AIができることは、これからますます増えていきます。だからこそ今、改めて考えたいのが「人だからこそできること」です。便利さ、速さ、正確さが進化する一方で、人と人が向き合う場面には、安心感・信頼感・親近感といった“人から人へ伝わるもの”があります。そのひとつが「笑顔」です。笑顔は、単なる「感じのよさ」ではありません。「この人から買いたい」「この人なら相談できる」と思ってもらえることも、笑顔が持つ仕事上の価値です。本講演では、「本物の笑顔」の価値を実演やワークを交えて楽しくひも解きます。笑顔を人と人をつなぎ、仕事に活かせる力として捉え直し、AI時代だからこそ発揮できる“人の強み”を持ち帰っていただきます。

内容やプログラム例
① AI時代だからこそ、「笑顔」の価値を考える
・便利さや効率だけでは測れない、笑顔の仕事上の価値
・安心感・信頼感につながる笑顔
② 「本物の笑顔」って、どんな顔？
・本物の笑顔と、つくった笑顔の違い
・自分の笑顔は「耳」で確かめる
③ 数値では測れない「笑顔のチカラ」
・第一印象だけではない、笑顔が相手に残すもの
・人と人だからこそ伝わる安心・信頼・親しみ
④ 人にしかない「笑顔」を、つなげて活かす
・あいさつでつなぐ笑顔
・「ありがとう」にひと手間添えて笑顔拡大

想定する受講者／背景にある課題
・相手と直接向き合う仕事に携わる方
・笑顔を心がけているのに、なぜか相手との距離が縮まらないと感じる方
・接客の「感じのよさ」をワンランクアップさせたい方
・マニュアルどおりの笑顔ではなく、相手に伝わる笑顔や、接客品質を高めたい方
・笑顔は大切とわかっているからこそ、その先を知りたい方

提供する価値／受講後のゴール
「笑顔で接しています」「笑顔を心がけています」。でも、その笑顔は相手にどんな印象として伝わっているでしょうか。笑顔は、口角を上げれば完成するものではありません。目元、声、姿勢などが重なって、「親しみやすい」「安心できる」「また会いたい」という印象として伝わります。一方で、自分では笑顔のつもりでも、どこかぎこちなく見えたり、声と表情のずれが違和感として伝わることもあります。本講演では、「本物の笑顔」と「つくった笑顔」は何が違うのかを、実演やワークを通して楽しくひも解きます。「笑顔は大切」という常識から一歩進み、自分の笑顔が相手にどう映り、どう伝わっているのかを確かめる視点を持ち帰っていただきます。

内容やプログラム例
① 「笑顔のつもり」、相手にはどう映っている？
・「笑顔のつもり」が「笑顔ではない」と思われるのはなぜ？
・自分では気づきにくい、表情の伝わり方

② 「本物の笑顔」と「つくった笑顔」何が違う？
・口角だけでは決まらない「笑顔」の正体
・本物の笑顔は「声」にも表れる

③ なぜ起こる？「表情誤解」
・自分の意図と、相手が受け取る表情印象の違い
・相手の反応から気づく「伝わる笑顔と伝っていない笑顔」

④ 笑顔は、相手に届いて完成する
・伝わる笑顔に必須の前ハート後ろハートの話し方
・相手も笑顔になる　“言葉”を習慣にする

想定する受講者／背景にある課題
・マスクの有無にかかわらず、第一印象や表情が仕事に影響するすべての方
・自分の笑顔が相手にどのように伝わっているのか気になる方
・目元・声・話し方を含めた「笑顔で伝わる印象」を磨きたい方
・スタッフの第一印象や接遇力を高めたい管理職・指導担当者

提供する価値／受講後のゴール
マスクをしているから、「笑顔が伝わりにくい」そう感じたことはありませんか。
マスクで表情が隠れていると、自分では笑顔のつもりでも、相手には伝わっていないことがあります。では、マスク越しでも笑顔が伝わる人と、伝わらない人は何が違うのでしょうか。本講演では、マスク越しでも「親しみやすい」「話しかけやすい」「この人なら信頼できる」と感じてもらえる人の共通点を、実演を交えながら楽しくひも解きます。声、視線、姿勢など、相手が受け取っているのは、見えている表情だけではありません。そして、マスク越しの伝わり方を考えることは、同時に自分自身の笑顔そのものを見直すことにもつながります。「見えないから仕方がない」で終わらせず、見えなくても伝わる笑顔へ。マスクの有無に左右されない「本物の笑顔」を、信頼につながる仕事のチカラとして捉え直す90分です。

内容やプログラム例
① その笑顔、本当にマスクのせい？
・自分では笑顔のつもりでも、相手にはどう伝わっている？
・マスク越しで起こる「伝えたつもり」と「伝わった」の違い
② マスク越しの笑顔は「目元」で決まる！
・笑顔の目元をつくるカギは、意外なところにある
・見えない笑顔を伝える「笑声」とは
③ マスク越しでも「話していたくなる人」は何が違う？
・表情が見えにくくても伝わる「親しみやすさ」
・相手の表情を見ながら「伝わり方」の違いを体感
④ マスク越しの笑顔でも信頼感の上がる「話し方の基本のき」
・表情が見えにくいときほど大切な「声の印象」
・信頼感につながる、伝わる話し方